Наташа Новицкая испробовала себя в большом числе профессий. Девушка решает начать работать в качестве диспетчера телефонных звонков МЧС. Кроме того главная героиня – мать-одиночка. У Натальи достаточно ответственная и непростая должность, где необходимо принимать важные решения слишком быстро.
Помимо рабочей деятельности девушка воспитывает ребенка Федора. На данный процесс также уходит много сил и времени. Однажды на новой ночной смене в диспетчерскую службу поступает звонок от пожилой женщины, находящейся на грани отчаяния. Ее четырнадцатилетний внук грозится совершить суицид из-за своей возлюбленной.
Главная героиня начинает вести с ним диалог, стараясь предотвратить необдуманный поступок. Но Наташе не удается, а парень погибает. Считая себя виноватой, отправляется на его похороны, где происходит непредвиденная встреча.